Birebin Şans Oyunları A.Ş.

Müşteri Temsilcisi

İş Tanımı

Müşteri destek, canlı yardım (Live Chat) ve çağrı merkezi süreçlerinde görev almak üzere Müşteri Temsilcisi arıyoruz.

İş Tanımı
Müşteri destek, canlı yardım ve çağrı merkezi süreçlerinin 7/24 kesintisiz, verimli ve yüksek kalite standartlarında yürütülmesine destek olmak
Kullanıcıların platform üzerindeki şans oyunları, üyelik, kampanya ve finansal işlemlere ilişkin taleplerini hızlı ve çözüm odaklı şekilde yanıtlamak
Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik süreçlerde aktif rol almak
Şikâyet ve talepleri iç prosedürlere uygun şekilde sonuçlandırmak
Operasyonel riskleri, sistem aksaklıklarını ve kullanıcı kaynaklı kriz durumlarını hızlı şekilde tespit ederek ilgili birimlere aktarmak
Müşteri geri bildirimleri doğrultusunda kök neden analizlerine katkı sağlamak
Birim içi verimlilik çalışmalarını desteklemek
Operasyonel performans ve kalite metrikleri doğrultusunda günlük ve haftalık süreç takibini gerçekleştirmek

Aranan Nitelikler

• En az Lise, tercihen Ön Lisans veya Lisans eğitimi veren ilgili bölümlerden mezun,
• Müşteri operasyonları, canlı destek veya çağrı merkezi süreçlerinde deneyim sahibi,
• Spor bahisleri, şans oyunları dinamikleri ve dijital oyun platformlarının işleyişine hakim veya hızlı öğrenmeye açık,
• Düzgün bir diksiyona, güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerilerine sahip,
• Raporlama, veri takibi ve kullanıcı analizi konularında özenli,
• Müşteri odaklı bakış açısına sahip, ikna kabiliyeti ve empati yeteneği yüksek,
• Kriz anlarında soğukkanlı karar alabilen ve problem çözme becerisi gelişmiş,
• Vardiyalı ve dinamik çalışma temposuna uyum sağlayabilecek,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli.