Santral Operatörü

Günlük İş Rutinindeki Çalışmaları Asiste Etmek
Telefon trafiğini yönetmek
Gelen giden kargo takibinin yapılması ve ilgililerine ulaştırılması
Gelen misafirlerin karşılanması, ilgili birimlere yönlendirilmesi ve ağırlanması
Müşteri Hizmetleri Kanalları (Telefon, E-mail, vb.) üzerinden gelen çağrıların karşılanması, çağrı kayıtlarının oluşturulması
Müşteri şikayetlerinin çözümlenmesine yönelik ilgili birimlerin bilgilendirilmesi
Çağrıların kapatılmasının takibi ve Çözüm üretilemeyen çağrılar için ilgili ekiplere eskalasyon ve takibinin yapılması
Telefon ile gelen satış taleplerinin anlık olarak ilgili kişilere iletilmesi
Müşteri memnuniyetini sağlamak için kalıcı çözümler üretmek üzere diğer departmanlarla iş birliği içerisinde çalışılması
Müşteri ile operasyon arasındaki koordinasyonun sağlanması
Satış ve pazarlama girişimlerinin geliştirilmesine yardımcı olmak
Sosyal medya ve dijital pazarlama gündemiyle ilgili yardımcı olunması
Müşteri ana verisinin güncellenmesi / güncel tutulması
Yönetim birimleri ve müşteriler arasında iletişim sağlanması

Aranan Nitelikler

• Tercihen daha önce İnternet Servis Sağlayıcıları veya Sistem Entegratörleri alanında Help Desk deneyimi olan
• Çözüm odaklı
• Kollektif çalışmayı seven
• En az Ön Lisans Mezunu
• Bilgisayar ve MS Office süreçlerine hakim
• Tercihen Logo kullanabilen ya da daha önce benzer bi yazılım kullanmış olan
• Diksiyonu düzgün, telefonda akıcı ve etkin konuşabilen
• Sorumluluk alabilen
• İş takibi ve sonuçlandırması kuvvetli
• Dikkatli ve detaylara önem veren
• Müşteri memnuniyetine önem veren
• Dokümantasyon anlamında dikkatli ve titiz
• Ekip çalışmasına yatkın, problem çözme yeteneğine sahip
• Mecidiyeköy konumuna ulaşımda sorun yaşamayacak

• İlan Numarası: 34170
• İlan Tarihi: 26 Eylül 2022
• Cinsiyet: Kadın
• Çalışma Şekli: Tam zamanlı
• Çalışma Yeri: İstanbul Avrupa - Şişli
• Pozisyon: Santralist, Santral Görevlisi, Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi
• Deneyim: 1-2 Yıl
• Sektör: Telekomünikasyon ve Network
• Eğitim Durumu: Ön Lisans Öğrencisi / MYO Öğrencisi, Ön Lisans Mezunu / MYO Mezunu, Lisans Öğrencisi, Lisans Mezunu
• Askerlik Durumu: Yapmış, Tecilli, Muaf
• Alınacak Kişi Sayısı: 1
• Kapanma Tarihi: 22 Aralık 2022